Mardi 31 mars 2009





La médiatrice de BNP Paribas publie son rapport 2008

La loi Murcef de décembre 2001 a aménagé et rédéfinit les relations entre les banques et leurs clients vers plus de transparence. Elle a institué les médiateurs. La médiation offre un ultime recours au client, amiable et gratuit, en cas de litige avec sa banque. En cas de conflit, elle intervient après épuisement des premiers niveaux de dialogue, avec l'agence d'abord et ensuite avec le service consommateurs de l'entreprise bancaire.

Ajourd'hui BNP Paribas publit le rapport d'activités 2008 de la médiation de BNP Paribas. Après une année 2007 qui a connu une progression forte, l'année 2008 se caractérise par une augmentation modérée des demandes d'intervention (+6,95 % en 2008 contre +11% en 2007) ainsi que des Avis (+12,5% en 2008 contre 40% en 2007)

En 2008, la médiatrice, Annie Batlle a reçu 2876 demandes d'intervention de clients contre 2689 en 2007. 886 clients dont les demandes se situaient hors du champ de compétence de la médiation.

BNP Paribas souligne 2 fait marquants :
- la diminution sensible des litiges portant sur la gestion des comptes de dépôts,
- l'accroissement important des contestations sur les placements financiers liée à l'effondrement des marchés,

Rappelons qu'un Médiateur doit être saisi obligatoirement par écrit.