Mardi 15 avril 2008





L'internet ruinera-t-il les magasins des centres villes ?

Couramment, les médias évoquent le triomphe du commerce en ligne sur le magasins des centres villes. Les ventes par Internet devraient représenter près de 20% du chiffre d’affaires d’ici à 2012-15. L'étude commandée par Visa Europe ‘The Store of the Future 2012-2015’ (Le Magasin du futur – 2012-2015), cherche à infirmer les thèses selon lesquelles le commerce en ligne pourrait rapidement éclipser la vente en magasin.

Selon cette étude réalisée par le Centre for Retail Research, le devenir des magasins de centre-ville d’ici sept ans est pour le moins incertain, 28 % s’attendant à une baisse du nombre de structures de vente, 70% des commerçants anticipant l’introduction de nouvelles formules et une progression des services d’information.

L’utilisation des technologies se développera :
- près de 20% du chiffre d’affaires d’ici à 2012-15 sur le web
- des sites web plus transactionnels qu’informationnels,
- la numérisation automatique,
- le suivi des produits pour reconstitution des stocks par radiofréquence (Radio-Frequency Identification ou RFID)
- les promotions ciblées directement adressées aux clients pendant leurs courses
- envoi de promotions ciblées (base de données, cartes de fidélité, e-mails...) à leurs clients

Les clients pourront commander sur le site et prendre livraison des articles en magasin tandis que des structures de plus petite taille mettront davantage l’accent sur les services et l’information plutôt que sur les stocks.

L'étude met en avance non pas la victoire d'un des deux modes de commercialisation mais plutôt des rôles complémentaires.